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“一個美好的形象正冉冉升起”——客戶眼中北方重工的三年變化
4月30日，北方重工迎來混改三周年紀念日。
三年來，北方重工發(fā)生了哪些變化？近日，北方重工部分客戶接受本報記者采訪時，講述了他們眼中的北方重工。
變化1：主動服務(wù)意識大增 變成“好學(xué)生”
安徽銅陵海螺集團是國內(nèi)首個千萬噸級熟料生產(chǎn)基地?！澳壳?，銅陵海螺集團生產(chǎn)線的12臺堆取料機全部來自北方重工，這些產(chǎn)品一直在高效地運行著?！便~陵海螺集團技改處處長馬超首先介紹了北方重工產(chǎn)品。
馬超直言，三年前的北方重工從市場反饋來說，存在不少問題：有時對用戶反饋要慢幾拍，供貨時間延誤，該提供現(xiàn)場服務(wù)時卻沒人去……而近三年，馬超用“翻天覆地”來形容北方重工的變化，尤其是主動服務(wù)意識大增。
就在本輪疫情最嚴重的時候，企業(yè)有了需求，北方重工立即派技術(shù)服務(wù)人員趕了過去?！安徽医杩?，而是想盡辦法滿足客戶要求?！边@讓馬超感動。
把解決用戶的問題當成學(xué)習(xí)機會、當成自己創(chuàng)新點，北方重工及其員工都成了“好學(xué)生”?！耙粋€好學(xué)習(xí)的企業(yè)，是最有前途的！”馬超說。
變化2：摘掉“高風險”標簽 升級為優(yōu)秀團隊
2018年，寶武鋼鐵集團啟動了投資超過7億元的煉鐵廠料場環(huán)保改造項目。北方重工參與招標，并成為皮帶機設(shè)備的供應(yīng)商。不過，項目組也給北方重工貼上了“高風險”的標簽——曾經(jīng)的業(yè)務(wù)往來，讓人懷疑其項目執(zhí)行力。
然而，這個標簽被北方重工用自己的技術(shù)和服務(wù)揭了下來。2019年11月，寶武鋼鐵集團對項目進行審核和評比。結(jié)果，北方重工團隊斬獲優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)團隊獎，北方重工員工宋顯睿還榮獲技術(shù)服務(wù)先進個人獎。
寶武鋼鐵集團是中國鋼鐵行業(yè)龍頭。北方重工不僅成為寶武鋼鐵集團合格的供應(yīng)商，還在項目執(zhí)行中被評為優(yōu)秀，這樣的變化含金量很高?！斑@意味著北方重工團隊及員工個人贏得了高端市場的認可?！睂毼滗撹F集團煉鐵廠料場環(huán)保改造項目的項目主任廖洪這樣點評。
變化3：讓戰(zhàn)略伙伴變成產(chǎn)品“推銷員”
本溪東方三家子礦業(yè)有限公司是中國鐵礦采選方面領(lǐng)軍企業(yè)，近日成功收購了內(nèi)蒙古一家鐵礦，項目建設(shè)工作開始啟動。
正在忙著進行設(shè)備招標的公司副總經(jīng)理柳曉明，在接受記者采訪時說：“北方重工球磨機是我們新項目的首選產(chǎn)品！”
柳曉明這樣說，源于最近一次與北方重工合作：采購的北方重工制造的球磨機成為企業(yè)“印鈔機”，使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。
2019年，東方三家子煤礦從北方重工訂購了一臺球磨機和7臺塔磨機。北方重工總裁帶隊拜訪用戶，技術(shù)人員主動尋找用戶需求，現(xiàn)場服務(wù)人員與客戶交流愉快，大家的目標是全力以赴提供性價比高的產(chǎn)品……
“一個合作項目，讓我們成為一家人。這不，不僅我們自己用上了北方重工的產(chǎn)品，我們還主動向同行推介北方重工的產(chǎn)品?！绷鴷悦餍Φ馈?/p>
變化4：閃耀契約精神 給客戶最大的尊重
“因閃耀著契約精神，所以企業(yè)變得可愛了，也令人尊重。”談及對北方重工的印象，徐州中煤漢百甲重鋼科技股份有限公司副總經(jīng)理吳海軍評價道。
中煤漢百甲重鋼是一家海外業(yè)務(wù)占20%的鋼構(gòu)企業(yè)。去年承接了一個7000余萬元的海外項目，采購了北方重工6臺堆取料機。根據(jù)項目進程，北方重工需要在今年春節(jié)期間提前交付部分產(chǎn)品。為了按時完工，北方重工的設(shè)計、工藝、制造、銷售等部門數(shù)十名員工全都加班到除夕；正月初二，他們又開始加班，最終使產(chǎn)品如期交貨。這個場景久久地留在吳海軍的腦海里：“大家一心，積極為客戶著想。人人面對客戶，主動服務(wù)，展示的是契約精神，表現(xiàn)的是對客戶極大尊重?！?/p>
今年，中煤漢百甲重鋼將陸續(xù)啟動四個海外項目。選擇哪家設(shè)備，吳海軍心中已有數(shù)，他選擇了北方重工，理由是：“閃耀著契約精神的企業(yè)，是最有力量的！”
“經(jīng)過了鳳凰涅槃，一個美好的形象正在冉冉升起！”這是吳海軍對北方重工的新印象。